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市场观察
MARKET WATCH

新媒体渠道未增加顾客价值 上渠道的重要策略之一，做好了新媒体传播策略
现阶段，M 公司获取线上粉丝的渠道为 “活 对于线上渠道的销售有着极大的帮助。具体优化
动 + 转发（评论）+ 奖励”，这种方式是大部分 建议如下 :
制造型企业在实现新媒体渠道与传统产业融合时 ̻̾ ๙ݖັྐ܄ᇙݼิശӮࢌੱ
采取的方式。这种方式既有优势又有劣势，其好
M 公司应丰富微信公众号的功能，设置产品
处在于在传统企业转向互联网的过程中，缺乏相
介绍、线上订购渠道、线下销售网点信息、在线
应的粉丝基础，通过活动激励的方式能够扩大粉
技术咨询、售后维修等板块，用户通过在线点击
丝规模，其劣势是以奖品为目的的粉丝难以成为
就可以轻松获取这些内容，既方便又节省成本，
平台的忠诚用户，一旦活动结束，可能导致粉丝
这是新媒体传播的优势所在。 同时运用故事营销、
大量流失。要知道，客户在微信公众号平台上不
活动营销、事件营销这类软营销方式是抓住客户
仅仅查看企业的商品，还希望通过新媒体平台参
的消费心理。近年来随着媒介渠道的增多，客户
与有关机床知识的深度学习，才能实现客户与企
的信息接触心理已经发生了颠覆性的转变，人们
业的共同成长。
对硬性广告植入的营销方式的好感度直线下降，
粉丝规模不够大 我们机床厂家在发布信息和设计营销活动时，一
粉丝是评价一个新媒体平台运营好坏的重要 定要选准角度、从客户乐于接受的角度来设计方
指标，也直接影响着企业的广告效应。从 M 公司 案。
开通的微信公众号来看，基本上每条信息的有效 ̻̿ ᄎႨྍૂุ௜෻ิ܂ಆ૫ࢳथٚσ
阅读数量都是在 1000 人次左右，在很多微信公 由于机床是一种功能非常明确的产品，所以
众号的追求目标都向 10 万 + 看齐的时候，M 公 功能上的创新方式比较有限，而创新的局限性导
司微信公众号的粉丝数量还是很微小的。如果想 致各个企业在竞争的时候容易陷入价格战，最后
提升新媒体传播的影响力，其公司就要从根本上 两败俱伤。因此，M 公司应借助新媒体平台创造
改变当前的 “营养不良” 局面，在新媒体的吸粉 企业独特的竞争优势，要做一个能够随时随地帮
功能上进一步强化，做大做强微信公众账号和微 助客户解决问题的全面解决方案提供商。这具体
博账号，坚持信息内容原创，保证信息更新的频 包括以下几个方面，首先，M 公司的产品在技术
率，增加关注人数，让他们能够及时、固定接收 上虽然未必能超越竞争者， 但是也要下大力研究，
到有价值的信息，增加客户的好感度和忠诚度。 并通过新媒体平台不断传播产品的质量优势、价
格优势，确保综合实力获得消费者认可 ; 其次，
线上营销的策略优化
M 公司需更加注重售后服务，运用新媒体沟通来
虽然，先前 M 公司在线上传播方面做了一 解决客户在售后服务的各种问题，无论产品已经
定努力，但是还是存在着诸多不足，所以需要重 销售给了客户多长时间，他们永远都是我们企业
新为其公司设计营销方案，重点在线上渠道、线 的服务对象 ; 最后，注重与客户互动，善于运用
上促销策略方面进行优化。 新媒体与客户交流，并从不断的交流中及时把握

市场的最新需求动向。
线上渠道策略优化
M 公司管理层认为，线上渠道只是线下渠道 ̻̀ ᄎႨྍૂุิ܂ۚ௖ᇉଽಸ
的一个补充，显然这样的战略思维是存在一定问 传统的信息传播渠道采取的是 “推” 的策略，
题的，需要做出优化和改进。笔者建议 M 公司 在客户抵制的时候，虽然传播效果降低，但还是
“以点打面”， 充分利用口碑效应进行产品的传播， 能够强制他们接受部分信息。新媒体传播过程中
例如可以在线上渠道采用 “免费试用” 等有口碑 采取的是 “拉” 的策略，也就是新媒体平台需要
聚客效应的渠道策略。同时充分考虑到线上渠道 通过自身的吸引力，将粉丝紧紧的与平台联系在
还承担有品牌宣传的功能，因此新媒体传播是线 一起，而内容则是提高平台吸引力的关键所在。

第04期 数控机床市场 ·35·